Política de cancelación

Entendemos que los planes pueden cambiar. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos de tu paquete con Experimenta Travel.

1. Cancelaciones solicitadas por el viajero

Los reembolsos dependen de la anticipación con la que se solicite la cancelación antes de la fecha de salida:

• Más de 60 días antes: reembolso del 90% del total pagado.
• Entre 30 y 60 días antes: reembolso del 50% del total pagado.
• Entre 15 y 29 días antes: reembolso del 20% del total pagado.
• Menos de 15 días antes o no presentación (no-show): sin reembolso.

Estos porcentajes pueden variar según las políticas específicas de cada aerolínea, hotel u operador incluido en el paquete, las cuales se informan al momento de la cotización.

2. Cambios de fecha

Puedes solicitar un cambio de fecha de salida sujeto a disponibilidad y a las políticas del proveedor correspondiente. Algunos cambios pueden generar una penalidad o diferencia de tarifa, la cual se comunicará antes de confirmar el cambio.

3. Servicios no reembolsables

Ciertos servicios (tarifas aéreas promocionales, entradas a eventos, algunos hoteles con tarifa no reembolsable) pueden no ser reembolsables bajo ninguna circunstancia. Esto se indicará claramente en tu cotización antes de confirmar la reserva.

4. Cancelaciones por causas de fuerza mayor

En caso de eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, restricciones gubernamentales, pandemias, entre otros), trabajaremos con los proveedores para ofrecer alternativas como reprogramación o crédito a favor, según las políticas vigentes de cada proveedor en ese momento.

5. Cómo solicitar una cancelación o cambio

Todas las solicitudes deben hacerse por escrito a través de WhatsApp o al correo hola@experimentatravel.com, indicando el número de reserva y el motivo de la solicitud. El plazo de reembolso, una vez aprobado, es de hasta 15 días hábiles.

6. Contacto

Si tienes dudas sobre tu reserva específica, un asesor puede revisar tu caso directamente por WhatsApp.